Політика повернення та відшкодування

Цей документ визначає умови та процедуру повернення товарів та відшкодування коштів за послуги, придбані на сайті Uplixo — Спокійна ясність. Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у всіх взаємовідносинах з нашими клієнтами відповідно до законодавства України.

1. Винятки з права на повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо прийняти повернення для:

• Товарів, виготовлених на замовлення: Продукти, створені за вашими індивідуальними параметрами або персоналізовані спеціально для вас.
• Цифрового контенту: Програмне забезпечення, курси, електронні книги та інші цифрові товари після того, як ви отримали до них доступ, завантажили їх або активували ліцензію.
• Товарів особистої гігієни: Запечатані товари, які були розкриті після доставки (наприклад, косметика, білизна), з міркувань охорони здоров'я та гігієни.
• Товарів, що швидко псуються: Продукти з обмеженим терміном придатності.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків. Це допоможе нам обробити ваш запит максимально швидко та ефективно.

1. Повідомте нас: Протягом 14 днів з моменту отримання товару, надішліть нам електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та коротку причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в його оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документами. Переконайтесь, що товар не має слідів використання.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Витрати на зворотну доставку покриваються клієнтом, за винятком випадків повернення бракованого товару.
4. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару на нашому складі, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Відшкодування здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

3. Умови для повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Збережено товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його оригінальний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та етикетки.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена та повністю укомплектована.
• Наявність розрахункового документа: У вас є документ, що підтверджує покупку (касовий чек, квитанція, виписка з банку).

Якщо товар не відповідає цим умовам, ми, на жаль, будемо змушені відмовити у поверненні.

4. Обов'язки та обмеження

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви погоджуєтеся надавати точну та актуальну інформацію для обробки замовлення. Ми залишаємо за собою право обмежувати або скасовувати замовлення, якщо є підозра у шахрайській діяльності або зловживанні політикою повернень.

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших продуктів.

5. Конфіденційність та дані

Для обробки запиту на повернення нам знадобиться певна особиста інформація, така як ваше ім'я, номер замовлення та платіжні реквізити. Ми гарантуємо, що ці дані використовуються виключно для здійснення процедури відшкодування та обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Ми використовуємо файли cookie для забезпечення належної роботи сайту. Нижче наведено приклад категорій cookie, які ми можемо використовувати:

6. Заключні положення та контакти

Ця Політика регулюється чинним законодавством України. Усі суперечки, що виникають, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку.

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 860 01 20
• Адреса для кореспонденції: Україна, Ужгород